Før du reklamerer
Hvor lang tid har jeg til at reklamere?
Som udgangspunkt to år fra levering. Du skal også klage inden rimelig tid efter, at du opdager manglen. Der findes særlige fristregler, blandt andet efter visse reparationer og omleveringer.
Kan jeg reklamere uden en kvittering?
Du skal kunne dokumentere købet. En ordrebekræftelse eller et kontoudtog kan være relevant, men skal vise tilstrækkeligt om, hvad du har købt, hvor og hvornår. Bed sælgeren om hjælp til at finde købet.
Skal jeg kontakte butikken eller producenten?
Ved reklamation efter købeloven skal du kontakte sælgeren. En frivillig producentgaranti og den særskilte ret til reparation kan have en anden kontaktvej.
Er garanti og reklamationsret det samme?
Nej. Reklamationsretten følger af loven. En garanti er en ekstra forpligtelse, hvis indhold afhænger af vilkårene.
Reparation og svar fra sælgeren
Kan jeg kræve pengene tilbage med det samme?
Ikke i alle tilfælde. Reparation eller omlevering er ofte de første muligheder. Prisafslag og ophævelse afhænger af lovens betingelser.
Hvor mange gange må sælgeren reparere?
Der er ikke en regel om, at sælgeren altid har præcis tre forsøg. Antallet afhænger af blandt andet fejlen, tidsforløbet og ulempen for dig.
Hvor længe må en reparation tage?
Den skal ske inden rimelig tid og uden væsentlig ulempe. Hvad der er rimeligt, afhænger af varen og situationen. Aftal et forventet tidspunkt, og gem aftalen.
Hvad gør jeg, hvis sælgeren ikke svarer?
Følg skriftligt op, vedlæg din tidligere besked og bed om et svar. Gem kontaktforsøgene. Der er ikke en fælles regel om, at enhver butik skal svare inden præcis 14 dage.
Afslag og særlige køb
Butikken siger, at det er min egen skyld. Hvad nu?
Bed om en begrundelse og undersøg, hvad den bygger på. Bevisbyrden afhænger blandt andet af, hvor længe du har haft varen. Gem dokumentation for fejlen og din brug.
Har jeg reklamationsret på en brugt vare?
Ja, når du køber hos en virksomhed. Forventningerne afhænger blandt andet af alder og stand. Ved privatkøb gælder andre regler.
Gælder reklamationsret også tilbudsvarer?
En nedsat pris fjerner ikke i sig selv reklamationsretten. En konkret fejl, du var tydeligt oplyst om og accepterede ved købet, kan derimod have betydning.
Kan I behandle min sag her på siden?
Denne side giver gratis information og en skabelon. Vi indsamler ikke sagsoplysninger og behandler ikke konkrete klagesager her. Hos Refunded kan du lave et gratis dansk reklamationsbrev uden konto og selv sende det. Betalt afsendelse er endnu ikke åbnet.